从没上过京东商城买过电子产品，听很多人说京东卖的是行货，价格还挺便宜......　　身边有不少人上京东淘货，买的产品大都还算满意，但却偶尔听说有人在京东买到了翻新货......
　　有一天，身边的一位同事告诉我说，她现在用的行货手机竟然是翻新过的，购买地点正是京东商城!!
　　紧接着，笔者上百度搜索关键词“京东，假货”、“京东、翻新”，发现至少超过100条新闻显示有网友出现或询问类似事件......

图为京东商城官网主页

　　背景简介：京东商城，是国内当前最大的电子/家电产品B2C网购平台，年销售额超过40亿元人民币，无论是百度推广还是官方网站中都明确写着“100%正品保障”的宣传语，部分商品价格确实低于国美、大中、苏宁等正规卖场报价，成为了很多用户在网上购物的第一选择。

百度中京东便以“100%正品保障”的广告语进行宣传

　　然而，正是这样一家以“诚信低价”为经营理念的网购平台却屡次受到网友的质疑，究竟是恶意攻击还是确有其事?带着这样的疑问，笔者与本文开头提到的那位消费者取得了联系，经过一番调查取证之后，今天特向广大IT168网友带来整个事件的来龙去脉，并为大家独家揭秘行业内某些鲜为人知的事儿!如果你有过网购经历，不妨也来凑个热闹，说不定也会有所收获哦！

我们的维权故事开始了......

　　京东网购三星手机 客服竟然拒绝维修
　　以下内容为“京东购机事件”的内容整理：2009年3月12日21时左右，消费者小李(化名)在京东商城挑选了一款三星手机，型号为G608(水货型号：G600)，保修期限为一年质保。下单后小李于3月13日(开票时间)收到了来自京东寄出的快递，并从此开始了G608的“体验之旅”。

图为小李在京东商城上购买的三星G608

　　7个月之后，三星G608的数据线出现接触不良的现象，但小李未予理睬继续使用。2010年2月，手机开始出现黑屏现象，但由于工作繁忙而未能及时送修，直到3月6日，小李才来到了位于亚运村附近的三星客服维修站进行维修，但却被告知1.数据线插头铜线外漏，不在保修范围;2.手机内部排线非原厂配件，不予保修。这样的检测结果让小李大吃一惊，相信也让广大网友不能理解。如果说数据线铜丝外露系用户使用不当造成的话，给出“不在保修范围”的理由尚且能够接受，但客服告知“内部排线非原厂”则完全让小李一头雾水。

很多滑盖手机都出现过黑屏现象，而排线成为了罪魁祸首

　　据小李介绍，在将近一年的使用时间里，三星G608从未有过任何维修经历，更没有被外人拆过机，因此不存在购买后排线被人更换的可能。这样一来，出现假冒排线的可能只能是在2009年3月13日以前，这款三星G608就已经出现了问题......难道说京东商城出售的手机有假货?一家以100%正品保障为宣传卖点的知名网购平台会为这么一点点利益而失去靠多年来打拼换来的口碑和声誉吗?小李不敢想象下去......
　　由于距离2010年3月12日过保期还有不到一周时间，为避免出现更多问题，小李二次求助客服，这一次，客服公司给出了更为详细和准确的答复......

　　没拆过机，手机内部零件却被神秘调包

官方客服出具“排线非原厂正品”和“拆机前为原厂标”两项证明

　　为了进一步确认手机内部排线非原厂配件，三星客服技术人员特别将G608上的“冒牌货”与原厂排线进行了对比，结果一目了然，而以这种情况被拒修也让小李无法接受，甚至是气愤。在客服委婉回绝之后，小李无奈只能向京东商城讨说法，但由于考虑到在京东官网填写返修记录后，需要等待系统提交有关部门才能进行处理，这样一来遥遥无期的等待很可能让他眼睁睁的看着自己的手机过保，于是小李选择了主动出击。

图为三星手机购物发票

图为京东商城购物保修单

　　首先，在找齐发票、保修单和购货单的情况下，小李再次来到了这家客服，请求官方出具手机排线非原厂的证明，并加盖公章;其次，请三星客服技术人员出具“手机拆机前为原厂标”的证明，同样加盖公章。两项证明在手，且手机还未过保，小李显然占据了主动。这里需要说明的是，部分行货手机在出售前会在重要位置贴上原厂标，这样一来倘若有非官方技术人员拆机的话，势必会将原厂标破损，而小李在送修客服前原厂标“毫发无损”的事实证明了该机并未有过外力拆机的情况，而通过联网客服也没有找到该机在官方站点维修的记录，因此我们可以得出这款三星G608在小李收到前就已经是一款存在翻新可能的产品了。

三星原厂标“救了小李一命”

购物时请查清是否随机附带保修卡等相关证明

　　既然证据确凿，小李当然有理由找到京东进行赔偿，不过在带来后续报道之下，笔者先来回答网友的三点质疑：
　　1.亚运村客服是否为官方指定维修点?
　　在三星官方网站上，笔者并未找到这家位于亚运村的客服中心，不过在致电三星客服电话4008105858之后，官方人员为我进行了核实，得到的结果为北京龙讯发科技发展有限公司确为三星指定客服中心。另外需要说明的是，当前电子产品维修客服分为认证维修和加盟(受理)维修两种，其中，认证维修店有经过认证的专业维修人员，可以直接修理故障机型，相比之下，加盟维修则只起转托作用，而不是直接进行维修。
　　2.如何鉴别三星内部配件真伪?
　　据知情人士介绍，三星手机内部配件(如排线)都有自己的编号，维修人员很容易进行辨别，另外非原厂排线在颜色和质感上也与正品有所差异，但如果出现问题，最好到三星官方客服检测维修，而不要自行动手拆机，以避免维修时客服不予保修的情况。
　　3.手机配件的质保期究竟有多久?
　　国家手机三包法规定：移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
　　其实笔者很想知道，如果没有三星官方出具的两项证明，京东商城是否还会赔偿呢？当然，这个世界没有如果，只是笔者在网络上遇到的同命相连之人似乎都没有小李这么幸运了......

　　京东退一赔一，消费者是否买账？
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条之规定
　　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
　　此外，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用总额的一倍。

中华人民共和国消费者权益保护法

　　在掌握确凿证据之后，小李再次找到了京东商城的客服人员，要求对方进行赔偿，并给自己一个说法。由于消费者握有三星官方出具的两项证明，京东商城不仅承诺要从经销商到总代层层追查，而且小李很快便获得了“退一赔一”的赔偿。也就是说在退还1750元购机款的同时，京东商城还另外赔偿了1750元。

一台旧手机换回双倍价格的赔偿，消费者究竟是否满意呢？

　　如此处理结果显然可以让很多人欣然接受，用了快一年的旧手机原价退货，而且还得到了一倍的赔偿金，这种好事多来几次也不会拒绝。但静下心仔细琢磨，京东商城的处理办法也多少有些息事宁人的意味。毕竟在临近3.15消费者权益日之际，出现买翻新机的负面报道，迅速解决显然是明智之举。不过，在整个事件的背后究竟存在着多少鲜为人知的秘密，恐怕并没有多少人了解。一个消费者成功维权，又有多少人无处伸冤或被蒙在鼓里呢?笔者不敢想象，但有些话还是应该告诉我们无辜的消费者。

去年的保时捷汽车赔偿案的最后结果也是以退一赔一

　　其它案例分享：在去年的“保时捷汽车赔偿案件”中，车主蔡某被检修人员告知该车的四个钢圈非保时捷原厂配件，四条轮胎也不是指定轮胎。经查，被告卖给蔡某的车是从北京一商贸公司搞来，在出售给蔡某前还曾售给他人。综合多方情况，法院判决认为，被告在销售过程中隐瞒车辆真实情况，行为构成欺诈，应承担退一赔一的法律责任。

　　消费者买到翻新机，京东、厂商谁该负责?
　　在很多人眼中，京东商城是国内最成功的B2C网购平台之一，所售商品很多都是正品行货中的最低价。然而，“低价”的背后却换来了进货渠道上诸多问题，虽然笔者无法探知京东商城在渠道上是否存在着管理疏漏或者更大内幕，但“翻新机横行于世”的问题似乎已经成为了经销商之间公开的秘密。

2007年，京东销售额还排在当当网和卓越之后

　　据知情人士透露，经销商在进货渠道上与传统正规卖场(如：大中、苏宁)有着不少差异，为了追求利益最大化甚至是暴利，不少商家选择铤而走险，他们冒着被拆穿的危险购进厂翻机，并以原厂正品行货机的价格出售。这样一来消费者很难从外表辨认出谁是二手的，而谁才是全新的，或许你满心欢喜的从正规渠道购买了一台数千元手机，结果却是别人用过的二手商品......

2009年，京东商城以42.7%的绝对优势领跑

　　当然，除了那些为追求利益而不惜欺诈消费者的商家或个人外，手机厂商对导致厂货品去向的把控也是翻机流入正规市场的一大诱因。众所周知，国家规定的手机三包政策中实行7天包退，15天包换的政策，用户在15天之内如遇到说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障，可按时间免费退货或换机，而这些问题产品在返厂后将进行重新维修，但内部零配件是否会被更换无从考证;而当这些产品以厂翻机的身份重新销售时，去向也只有厂商心知肚明，倘若再被心术不正的商家得到，那么后果可想而知。

　　六点购机经验分享：维护好自己的合法权益
　　虽然小李此次维权事件最终得到了比较圆满的结局，但现实中像小李这样买到翻新机或者假货的消费者还有许多许多，因此我们需要从每一个案例中吸取经验，学会保护自己，尽量避免上当受骗;当然如果有人不幸中招的话，也不要手忙脚轮，下面笔者就为大家简单列举几项购机技巧，或许能够助你在维权的道路上一臂之力。

鉴别翻新机方法之细节对比

　　1.选择正规渠道购机，尽管在京东商城中买到了问题商品，但相比之下经销商更为混乱的进货渠道，买行货还是要靠谱很多。当然，如果你有熟识的商家，也可以根据自身情况在正品和水货中作出取舍。
　　2.购机时核对串号，检测通话时间是否为0，虽然这是鉴别二手机最基础的方法，但倘若直接认出不是全新机的话不也为你节省时间了嘛!
　　3.买完手机别着急撤，把保修单、发票等检查一遍，别有遗漏，说不定会成为以后维权的重要证据呢。
　　4.买东西不要只图便宜，价格太低的话或许就有一些你不知道的内幕，所以尽量货比三家，多多关注行情报价，不求价最低，但求货更好!
　　5.质量再好的行货产品也要靠正确的使用方法来延长寿命，特别是对于滑盖手机来说，没事不要经常来回滑动，排线的拉伸次数可是有限的哦!
　　6.很多手机在上市半年后，我们在市面上就已经可以找到相应的翻新机，因此在购买此类商品时更要格外小心，尽量避免在非正规渠道购买。

鉴别翻新机方法之触点磨损

　　写在最后：除了对京东出售翻新机事件进行走访和调查外，笔者还特意在网上搜索了网友在使用三星G608时出现的故障，结果发现虽然也有人出现了黑屏现象，但相比其它滑盖手机来说，G608的黑屏几率确实不高，看来在手机出现故障后我们除了抱怨某某品牌质量次之外，或许也该冷静思考下：我买的不会是翻新机吧......3.15马上来了，如果你也有类似的维权经历或者被欺骗的惨痛教训，可以在本文下方留言。而我们的报道还在继续，敬请关注!

京东也不是第一个这么干的JS，买东西可不能只图便宜。

卖翻新的也要有诚意，就像易讯一样，不是新的绝不写全新，会很坦诚的降价出售。

数码产品，还是去实体店鉴别吧，网上的东西还是信不过哦，买买其他小配件还是可以的。

晕 在京东买了很多东西了 都是钻石会员了。

假的东西多了去了，谁能真正顾得上消费者呢，平时自己多小心吧

呵呵 毕竟 这事只是用文字出现的 没有更加详实的视频、图片 网上传的东西 还是半真半假
京东要是有意为之的话 嘿嘿 真的是非常让人诧异的——
它的出货量那么大 只要有一例败露 他们的声誉就完蛋了
这些小利应该不是他们最求的吧

做买卖这样没有诚信，东京也算是很大了，还这样~

这个问题有什么好说的。京东卖翻新很正常啊。。。

在京东上买过旧货，还好是小东西，投诉了一下也懒得寄回去换了。