消费级数码相机市场发展前景不容乐观

1月14日，“2009年中国数码相机产业年会”在北京举行。此次会议的主题是：品质、突破、发展。与会专家一致认为数码相机企业应重视技术创新，以新品拉动更大需求，并就市场反映出的问题，提醒数码相机企业必须重视产品质量，妥善解决质量缺陷产品问题，建议企业加强售后服务，真诚面对消费者。

　　会上中国电子商会消费电子产品调查办公室还发布了《2009年中国数码相机市场需求调查研究咨询报告》（以下简称报告）。报告显示，受到消费支出降低和产品普及程度提高的双重影响，预测2009年中国数码相机市场规模将首次出现下降，市场总量维持在850万台左右，同比下降3.4%。

　　质量问题拖累产业发展

　　在会上，工业和信息化部科技司质量处处长马民指出，当前的全球金融危机对数码相机行业也会产生影响。要想在困难的环境下拓展市场，2009年数码相机企业应当将注意力放在产品质量上，产品质量是市场发展的根本，有了好的产品质量做保证，企业才有可能在经济危机冲出重围。

　　马民认为，长期以来数码相机、手机等产品存在的一些质量问题，也存在虚假宣传、售后服务等问题，这些都严重损害了消费者的信心。随着消费紧缩，消费者在购买数码相机产品时将更加谨慎，对产品质量问题要求也将更高，质量问题值得数码相机企业下大力气解决，2007年是数码相机产品质量突出的一年，消费投诉较多，数码相机产品投诉量在所有消费电子产品中排第二位，2008年数码相机产品的投诉量有明显下降，与上一年同期相比，下降近30个百分点，这反映了各数码相机企业加强了对产品质量的控制，加大了售后服务的投入，但对产品质量问题绝不能掉以轻心，售后服务的网络建设和维修水平仍然不能满足消费者的需求，这些都需要企业制定更加规范的售后服务标准，提高消费者的满意度。

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室开展的消费者调查显示，2008年，频频发生的数码相机产品质量问题，已经影响到市场的健康发展，从佳能5D的“拍摄黑点”到三星“横纹”，严重的产品质量缺陷相继发生在一些主流品牌上。调查还显示，质量问题是消费者购买时考虑的最重要因素。83%的消费者表示，屡次发生的产品质量问题直接降低了他们对数码相机产业的信任程度。

　　据介绍，国家质检总局正在起草《缺陷产品召回管理条例》，条例将规范企业对问题产品的召回。但值得关注的是，数码相机企业维修网点不够健全，如尼康针对D70的召回就需要消费者出钱把产品邮寄到指定维修站。专家认为，数码相机企业应借鉴汽车产品召回经验，借力销售渠道召回产品，方便服务消费者。

　　售后服务问题拖了市场后腿

　　据了解，目前数码产品以外资企业为主，其中又以日、韩企业为主。中国电子商会陆刃波副秘书长指出，数码产品的投诉率远远高于家电，不是高于几个百分点，而是按倍数增加，缺陷产品频繁发生。而产品出问题以后常常被认为是消费者的问题，而不是产品质量问题。如果这些问题发生在彩电、空调、冰箱行业，企业肯定坐不住，但是数码相机企业却还可以坐住。同时，售后服务存在问题：维修网点少，服务网点建设跟不上产品销售步伐；维修时间长，缺乏备件库，地方维修能力欠缺，需送总部维修，数码产品维修时间长、网点少，维修质量差，维修培训不够等问题。

　　不能借新功能忽悠消费者

　　全国照相机机械标准化技术委员会委员沙占祥先生说，从去年次贷危机开始，消费领域稍微有些缩减，现在面临的一个问题就是电子商会提出来的发展，要想发展，必须寻找突破，要想突破，就必须要保证品质。

　　他认为，2008年数码相机非常大的特点是，新功能层出不穷，性能日新月异和像素上你追我赶。他特别提醒厂家和消费者注意几个问题：第一，像素数的提高和摄影镜头品质的关系要把握好，像素提高到一千万，镜头能不能成像一千万，这是目前市场上有些袖珍相机做不到的。像素提高一千多万，但是镜头并不能分辨这么高的清晰度，这就是说一千多万的像素是虚的。像素数的提升和单元像素的面积和CCD和CMOS面积的比例要把握好，盲目的提高像素，面积没变，每个单元面积像素越来越小，这就带来噪点等等一系列问题。第二，性能的提高、操作的便捷性和时尚外观之间的辨证关系，追求时尚必须在确保性能和操作的便捷性前提下考虑，这也是今年要把握好的一个方面。第三，性价比，只有性价比好的销路才畅，性能差不好销出去，价格太高也不好销，不能物有所值。去年市场有一个特点，高清摄像功能进入了照相机，中国高清每秒25帧，现在多数厂家的高清是每秒30帧，最后怎么在电视上再现，因为是25帧，我们是50赫兹交流电，美国、日本是60赫兹交流电，人家可以用30帧，我们不能。沙占祥提醒厂家要考虑中国国情，做30帧很容易，但不适合中国国情，对不懂的消费者来讲就是忽悠。耐用性、可靠性寿命应该有指标，但是数码相机没有，比如单反快门寿命是多少，有多少厂家真正的确保，这也是企业应该考虑的一个问题。

　　多重因素降低消费信心

　　调查显示，消费者对数码相机的消费信心有所降低。陆刃波认为是由多重原因造成的。

　　售后服务差打击消费信心是原因之一。售后服务是数码相机企业与消费者冲突最多的地方。数码相机产品标准和服务规范的滞后，导致相机产生问题原因是质量缺陷还是使用不当难以分辨，产生纠纷无从避免。中国电子商会消费电子产品调查办公室对消费者售后服务调查显示：维修网点少、高昂维修费用、维修质量差、维修时间长是消费者对数码相机企业售后服务最不满意的四大因素。

　　受经济危机影响，消费者纷纷减少开支，购买耐用消费品欲望降低是另一原因。调查发现，27%的消费者预期购买新数码相机，是因为旧数码相机坏掉，这一数据比2007年的调查上升了12个百分点，显示在经济不景气状况下，消费者不再轻易更换数码相机。

　　《2009年中国数码相机市场需求调查研究咨询报告》数据表明，目前一、二级市场的家庭数码相机拥有率分别为65%和51%，结合消费者对数码相机是非必需品的产品认知，数码相机产品在中国一、二级市场逐渐饱和。因此，企业要想拓展市场就必须更加重视质量和服务。