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卓越亚马逊出现故障：千元图书错卖25元遭疯抢[1P]

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原价为4600元的图书，售价变为“25元”
[url=http://tech.163.com/][color=#1e50a2]网易科技[/color][/url]讯 12月23日傍晚消息，卓越亚马逊正在上演一起被网友称为“25元门”的事件，大量售价数千元的图书因为系统故障被错标为25元，至少有数百消费者在今日凌晨订购后，订单随后被取消，网友指责卓越亚马逊不守诚信，卓越亚马逊方面坚称其行为合法。
[b]千元图书一律只售25元[/b]
网友钱先生今日向[color=#1e50a2]网易[/color]科技爆料，他今日凌晨看到卓越亚马逊网站的“三折及以下”区域出现特价书后，就订购了《二十四史》《资治通鉴》数套图书，价格均为25元，而卓越亚马逊在未与他联系的情况下，取消了订单，并发邮件称是用户主动取消的订单，一些类似网友网上支付的货款被退到了帐户中，一些已经发货的订单被取消并追回。
网易科技随后发现，在读书人爱上的豆瓣网上，不少受影响的网友都发帖报告了自己的情况。卓越亚马逊公司已经向网易科技证实了这一事件。网易科技调查后了解到了事情的大概情况——
今日凌晨0:30分至上午七八点钟左右，卓越亚马逊网站出现了系统故障，原本售价数千元、数百元的图书，如《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《李太白全集》、《苏轼文集》、《资政通鉴》等，一律售价25元。这一“好消息”随即在热爱读书的网友群体中流传，很多网友开始抢购，不乏像钱先生那样一次购买几套的消费者，一些书籍很快被抢购一空，显示处于缺货状态。
这些订单在没有与消费者沟通的情况下被卓越亚马逊单方面取消，一些已经网上支付的货款被退到了用户的帐户中，一些已经发货的订单被取消并追回。据不完全统计，受此影响的至少有数百位网友，未经证实的数据是，有网友援引客服的话称，“25元门”涉及上万单。
大量订购的网友开始谴责卓越亚马逊，他们集结在豆瓣网及QQ群中，商讨解决办法，其中一个QQ群中目前已经有80位网友。
[b]卓越亚马逊称取消订单合法[/b]
前文提及的钱先生找到网易科技，希望能对这一事件进行关注。
网易科技今日下午联系了卓越亚马逊公司，其公关负责人经过内部询问后证实了这一事件，并给出了卓越亚马逊的解决办法。该公司认为，对于网站出现系统故障后造成的错误订单，卓越亚马逊一贯按照如下流程进行处理：取消订单并与消费者邮件进行沟通。
上述卓越亚马逊的公关负责人认为，卓越亚马逊的处理办法完全合法。其理由是，按照卓越亚马逊网站的规定，其与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻，网站系统故障属于外在因素，卓越亚马逊有权取消由故障造成的订单。
[b]律师认为卓越亚马逊行为合法[/b]
北京市潮阳律师事务所胡刚律师告诉网易科技，从法律角度上看，卓越亚马逊的行为是合法的，因为消费者要订购卓越亚马逊的商品，必须首先成为其会员，因此会受到会员相关条款的约束，如果卓越亚马逊网站有上述规定，错误订单被取消了是符合规定的。
对于卓越亚马逊的关于合同生效的规定是否合理的问题，胡刚认为，格式条款是否合理需要有法院或仲裁机关来裁定，据他分析，这一条款被判令无效的难度比较大。
[b]业内建议卓越亚马逊慎重对待错误订单[/b]
卓越亚马逊遭遇的“25元门”是很多电子商务网站都遇到的一个问题。
由于电子商务存在技术故障这一问题，所以很多电子商务公司都遇到过类似情况，如IBM的一元康宝事件、[color=#1e50a2]联想[/color]美国的T61售价224美元、戴尔在台湾的错误问题，京东商城的价格标错问题，不同的企业处理方式不同，有的遵守承诺，有的给予补偿，有的取消订单。
不同企业选择不同的处理方式，也在消费者群体中留下来了不同的口碑。业界建议电子商务企业出现类似错误，不要一刀切处理，因为取消订单从法律上难有瑕疵，但会在用户群中留下不同的口碑，如果考虑企业品牌形象等其他因素，可以分情况适度考虑给予补偿，甚至执行订单。

是系统故障，还是亚马逊自己恶搞，想做广告吧。

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很多公司都出现过这样的问题，有的公司说是自己的系统问题出错了， ——卓越、联想
有的公司将错就错，信守自己的承诺，亏了也发货了 ——DELL 以前的 IBM

啊，怎么我就没碰上这种好事啊，我以前很菜的时候在卓越买书，同一本书买了2本。

卓越很不厚道啊，像dell将错就错，很守信誉啊，it行业连自己网站都能出错，能怪其它吗

这种书有什么意思，买来我也不看，还占地方，碍眼

　　法律，这东西，一般情况下，要看财力的，严重的，则取决势力。
　　两个律师引用同一个条款来打击对手，往往有钱有礼的胜出。经历一些官司，对司法部分比较失望。
　　书啊。以前很能买。不过，后来基本不买书了，毕竟国家树木资源并不丰富。我的解决方案是：
　　１.买台黑白打印机，一箱打印纸。网上找电子书，有喜欢的，就打印出来。墨水一般几块钱那种的，省下的钱，改善伙食。
　　２.对于计算机类的书，那就更好办了，直接上各大出版社网站，下载源码，然后找到对应的书目录。实不在不懂的主题，网上找些资料看下就成。不过，现在计算机类的电子书太多了，赞美无私的网友。
　　３.如果学什么，都要手头一本书，一个人的眼见将相当有限，现在不同了，只要你拥有网络，你就可以方便接触感兴趣的知识。

没戏啊！这种东西咱们说了不算啊！人家亚马逊有钱有势！胳膊拧不过大腿啊！认倒霉吧

别人那边不发书过来，我们喊得再厉害也没用啊。书在他们手里，还不是由他们说了算

一般亚马孙都会执行订单的，但是国内的企业，少有执行订单的，能够给予一定补偿就不错了。

我觉得在国内这件事再怎么折腾都只能这样了，国内的企业最重的就是利益、面子，至于名声口碑等等，在他们看来连屁都不是
估计基本上连诚恳一点的道歉都不愿意给

都一样，店大欺客，国内这种情况很多的，已经麻木了

这件事看来如果处理好了，是花点小钱，做了个不错的广告，赢得了口碑。
可是要是从眼前的利益来看，取消了订单。 反而不美， 就是几百套图书被送出去对于一个亚马逊来说也没有什么，但是强迫取消订单， 还狡辩，不反省自己的错误，一味的控诉法律意义，这样的态度 其实会让消费者反感的！

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最后人家还是不认账，没有办法呀，不发书呀

这东西 实力说了算的 人家有这个实力 咋还能怎样啊

这个已经引起法学上的争论，估计最后说了算的是强权而不是真理

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我记得dell就有过这样的事情，人家承认错误也没有退回订单