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保修=收钱?IT用户难避免官方维修陷阱

[b]来源：泡泡网[/b]
    对于IT类产品用户来说，购买和时候的时候都是很爽的，可是一旦产品出问题，要退换、维修就很有可能是一件不爽的事情了。对于国内用户来说，我们常常可以在媒体上看到各种关于维修的问题，厂家和用户关于产品维修的纠纷，谁是谁非，很难说得清。恰好笔者最近碰到两件比较典型的由维修产生的问题，这里跟大家简单分享一下，探讨用户如何才能尽量避免这样的问题，保护自己的利益。
[b]笔记本过保，显卡报价近4K[/b]
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        笔者一台2005年11月购买的某国际大品牌笔记本，当时属于怪兽级配置，主要用于玩游戏，具体型号不细说了。主要的配置是Dothan 1.8GHz CPU，GeForce 6800 Go显卡（256MB显存），17吋高分屏（分辨率1920×1200）。当时，这是可以傲视不少台式机的配置，可以在标准分辨率下流畅运行大部分游戏，售价也接近14000元。
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开机界面花屏
        大约是2006年11月，该笔记本的LCD屏幕曾经出现过一次故障。这里要强调的是，在规定的保修期内，规定的服务范围内，该厂商的售后服务极为到位，简单了解情况后，即安排更换LCD屏，干净利落。但是，一旦过保或超出规定的服务范围，售后服务就不是那么好了。
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进入系统还是如此
         2008年9月，笔者的笔记本已经过保，使用过程中出现开机BIOS花屏的现象。按照笔者的经验判断应该属于显卡故障。拨打改品牌售后热线，让人奇怪的是外线的小姐首先推荐的是去电脑城找笔记本维修点维修（后来笔者明白这其实是好意）。转到内线工程师后，工程师态度非常诚恳和专业，简单步骤初步判断显卡问题，随后请销售部门为笔者报价相关的配件和服务费用。
        有点出乎笔者意料的是，该显卡配件的销售报价竟然是3940.56元，相比之下工程师408.33的服务费用完全是小Case，合计4348.89元。大概知道笔记本行情的人都清楚，这个价格完全可以购买某些品牌的全新笔记本电脑，游戏性能有可能更好。稍微有点理智的人，大约都不会接受这个维修报价。维修工程师得知这个报价后，也不建议笔者进行维修。
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近4K的显卡配件，不如买新本
        笔者随后到淘宝查了一下，此类型号的显卡比较少见，淘宝卖家的报价大约是800元左右。如果要想修好这台笔记本，大约只能网上购买配件，自己更换或者到中关村，找相关笔记本维修公司更换。
       说到这里，笔记本的事情要告一段落了。不过笔者随后想到的是，消费者如何才能避免这个问题。目前国内笔记本普遍的售后是两年质保，质保期之外，大概就只能走DIY路线或者祈祷不要出现问题。不过，有的品牌是可以延长质保期，或者是花钱购买延长质保期的。
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有的公司的服务计划能买最好买
        这个时候，建议大家不要省这个钱，虽然看上去多花了几百元，但对于一台笔记本来说，用3年以上是很正常的事情，相当于给自己买了保险，使用更放心。而且有些品牌的服务是全面保护意外损害的，也就是所谓“人为损伤”也无条件保修，这很重要。说到这个“人为损伤”，就可以进入下一个环节，在保修期内遇到的事情。
[b]DV裂屏，保修期内也要收服务费[/b]
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        同样是国际知名企业的产品：数码摄像机（DV），行货价格大约是6K多。飞行途中软包放入行李舱，到达回家后发现液晶屏碎裂。因还在保修期内，遂保修。该品牌维修服务站的答复是：液晶屏碎裂属于收费项目。配件本身的价格并不贵，235元，但是服务费却要256.45元，比配件本身的费用还高，此外还有83.55的增值税，合计是575元。
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裂屏的DV
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检查维修单
        对于液晶屏碎裂，笔者使用软包是有责任的。但是，无论是笔记本，还是数码产品，仔细研究一下不难发现，维修是有很多限制的，“人为损伤”就是很重要的一项限制。
        但事实上，精神正常的消费者，除了极少数特殊爱好的人外，谁会将自己的产品故意是摔坏压碎呢？日常生活中的磕磕碰碰也是常有的事情，“人为损伤”、“外观损伤”如何去界定，其实只能是厂家说了算，因为维修权在厂家，购买商品的时候保修协议也是厂家单方面出具，并不是和买家商定的，而是厂家单方面规定，用户只能接受。而如果自行维修，等于放弃保修权。
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明细单里服务费的项目很清楚
        液晶屏的碎裂是人为损伤，确实笔者是有责任，毕竟购买的时候没有选择“全面保护意外损害”的产品。但是，保修期期间，还要收取服务费和增值税就有点奇怪了。笔者询问快修站的工程师，答复是他也觉得保修期收服务费不合理，但这是规定也没有办法。
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还有83.55元的增值税
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换下后的裂屏部件，大家可以观赏
        所以，这种情况就只能自己承受了。而如果不是全面意外伤害保护的产品，使用时尽量小心，否则保修期内掏钱的事情也不新鲜。
[b]购买产品，售后服务一定要关注[/b]
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        通过笔者的亲身经历，我们不难发现，大家购买产品的时候，往往只是注重产品的品牌、性能、价格、外观都多方面的因素，售后服务只是笼统的“两年质保”、“全国联保”，而细节往往经销商不会主动告诉你。
        这个时候，一定要了解清楚，比如能否延长保修期，类似笔记本这样的产品，延长还是比较有必要的。因为，笔记本很容易进灰，时间一长可能会造成很多故障，包括显卡、显存等部件的烧毁。在条件许可的情况下，尽量延长保修，避免不必要的损失。
        而对于电子产品，购买前就要了解清楚，尽量购买全面保护意外损害保护的产品。如果没有这样的保护，则要小心使用，尽量避免出现类似人为损伤，带来意外的费用支出。
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有些售后条款不难看出对用户限制是在太多
        排除消费者的层面，厂商对于售后这一部分，笔者认为还有空间做得更好。说到售后，很多人会想到成本的问题。其实大家都知道电子产品，国内不少型号的价格是高于国外版本价格的。我们先不去说品质的问题，售后是不是同样的水准，不得而知。
        随着国内电子产品消费环境逐渐向成熟过渡，售后已经成为一个不容忽视的问题，而不仅仅只是前期宣传。未来一段时间的竞争中，售后服务是一个很重要的环节。售后做得更好，无疑对赢得更多的消费者和品牌口碑都是很关键的。

[[i] 本帖最后由 seekfor0017 于 2008-10-7 16:08 编辑 [/i]]

电器的东东跌的太快了,三年都不知道更新了几代了,真的坏的厉害的话,修比买新的还贵,而且还心烦.
先不说找不找的着特约维修商,找到了再和你扯扯皮,又浪费钱又浪费精力的.
有时花了大把钱的修好了,回头想想真的不值!

不要买品牌机，成品机，多少钱都是买了她们的广告费了啊。

还有所谓的服务，总是说DIY的机器多不好，自己的服务多好，服务好=问题多啊。品牌机的所谓服务非常烂，有的亲戚不懂电脑的，随便中毒了，就叫人维修，去了装个很烂的杀毒软件，问题解决不了，给你重装系统，收你八十块，你还得茶水伺候着。

我都是自己攒的，从来没什么大问题，很多情况自己就能搞定的。

软件问题大多自己就能解决。而真正的物理损伤的话，必须要更换元件，自己也要花钱，品牌机更要赚你的钱啊。